Добрый день! Меня зовут ИМЯ,
ипотечный сервис "МИР".
Вы оставляли заявку на ипотеку, верно?

ДА

НЕТ

Вы случайно
оставили заявку?

ДА

НЕТ

ЗАЯВКА

Готовы сейчас ответить на
несколько вопросов, чтобы
уточнить Вашу ситуацию и
подобрать оптимальную программу кредитования?

ДА

НЕТ

Когда появится возможность?
Я перезвоню

Если клиент
проблемный

Если клиент
стандартный

Если клиент
не проходной

К сожалению, мы помочь вам не сможем, но можем передать ваш контакт коллегам, они попробуют вас одобрить, но комиссия будет в районе 10%. согласны?

Мы можем вас одобрить по ипотеке, но для
этого потребуется рассмотреть несколько решений для улучшения вашего кредитного досье перед банками

Мы сможем рассмотреть варианты вашего одобрения, когда вы пришлете нам паспорт и подпишите согласие на обработку персональных данных.

Сможете сейчас прислать фото 2 разворота и страницы с пропиской, а также подписанный скан согласия на обработку ПД?

Если при детальной оценке эксперта все будет хорошо, мы сможем одобрить вас в течении Х дней.
Наша комиссия при этом составит всего .... Одобряемся?

Предварительно вы проходите по программам X банков, по минимальной ставке X%, с учетом наших преференций.

Если вы сегодня пришлете нам фото паспорта и подписанный скан согласия на обработку ПД,
мы посмотрим вашу кредитную историю. Если там все хорошо, то сможем
одобрить вас по минимальной ставке в течении 2х-5и дней.

Наша комиссия в вашем случае будет минимальной - всего .... Одобряемся?

ДА

НЕТ

Хорошо. У нас сейчас как раз идет акция - если вы в течении суток пришлете нам скан или фото паспорта и подписанный скан согласия на обработку персональных данных, то у вас будет скидка 5% на нашу комиссию.
Я сейчас вам в вотсап пришлю ссылку для скачивания согласия на обработку персональных данных, вы скачайте, заполните и пришлите мне в ответ фото и скан подписанного согласия и паспорта

Хорошо, только должны предупредить, что банки сворачивают свои программы для рискованных заемщиков из-за высокого % просрочек по кредитам, поэтому через месяц, скорей всего банков, которые готовы вас рассматривать, будет намного меньше и ставка намного выше.
Об этом много информации в СМИ - можете посмотреть.

Предлагаю вам документы прислать сейчас, мы подберем для вас варианты одобрения, вы их обдумаете и вернетесь к вопросу через какое-то время. Если политика банков изменится, то мы вас предупредим. Согласны?

Хорошо, если вы решите одобряться,
самостоятельно, то можете сейчас у нас оставить анкету и сканы паспорта и СНИЛСА.
Мы проверим - какую минимальную ставку можем для вас получить у своих партнеров, и зафиксируем ее для вас.

С вероятностью 99% у нас будет лучше ставка, т.к. банки-партнеры делают скидки для наших клиентов. Благодаря этому многие клиенты экономят до 2-2,5 млн. на процентах по кредиту.
Я даже сейчас с большой долей вероятности смогу рассчитать вашу экономию. Рассчитаем?

Когда ваш банк вам озвучит ставку, вы сравните ее с нашей и выберете лучшие условия. Согласны?

НЕТ

НЕТ

Хорошо. Я вам сейчас в Whats App пришлю наши с вами расчеты по ставкам и свои контакты.
Когда вернетесь к вопросу ипотеки - пишите, с радостью отвечу.
У вас Whats App по этому номеру телефона?

Задаем клиенту перечень вопросов, чтобы оценить его статус и шансы на получение ипотеки

НЕТ

Сообщение в Whats App

Привет! Это скрипт по обработке входящих заявок на ипотеку.

Твоя задача №1- определить, сможет наш сервис помочь клиенту получить ипотеку или нет. Для этой задачи мы создали специальный алгоритм, ты его встретишь по ходу скрипта.
На всякий случай, вот он:

Твоя задача №2- убедить клиента, которому мы сможем помочь, оперативно начать с нами сотрудничество. Для этого мы собрали основные возражения, с которыми ты можешь столкнуться и описали аргументы для их отработка.
Все находится здесь:

Если ты в процессе работы столкнешься с новыми возражениями, которые тебя озадачат, сообщи об этом маркетологу, мы дополним список!